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환불 정책

마지막 업데이트: 2026년 6월 2일 — EMORA AI

비환불 디지털 서비스 크레딧 안내

GEM 서비스 크레딧은 사용 후 환불되지 않습니다. 미사용 젬은 구매 후 7일 이내에 환불 신청이 가능합니다.

결제: 주식회사 토스페이먼츠 (한국: KRW / 해외: USD) | 회사: 주식회사 토스트(Toast Corporation). 문의: administrator@tryemora.com

1. 젬(GEM)이란?

젬은 EMORA 플랫폼 내에서 사용하는 선불 서비스 크레딧입니다. 현금 가치가 없으며 플랫폼 외부에서 환전하거나 이전할 수 없습니다.

젬 패키지는 결제 확인 즉시 디지털로 제공됩니다. 구매를 완료함으로써 디지털 콘텐츠의 즉시 공급에 명시적으로 동의하는 것으로 간주됩니다.

2. 구매 및 결제

모든 젬 구매는 결제 서비스 제공업체인 주식회사 토스페이먼츠(Toss Payments Co., Ltd.)를 통해 처리됩니다. 한국 사용자는 원화(KRW)로, 해외 사용자는 미국 달러(USD)로 결제됩니다. 회사: 주식회사 토스트(Toast Corporation). 구매를 완료함으로써 이용약관 및 본 환불 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다.

3. 환불 가능 여부

사용 후 환불 불가

채팅, 이미지 생성, 영상 생성, TTS, 가챠 등 플랫폼 기능에 사용된 젬은 환불되지 않습니다.

미사용 젬

미사용 젬의 환불을 원하시는 경우, 구매일로부터 7일 이내에 administrator@tryemora.com으로 연락해 주세요. 검토 후 7영업일 이내에 처리됩니다.

예외 사항

• 플랫폼 기술적 오류로 인한 경우 젬 복원 또는 환불 가능
• 중복 결제의 경우 환불 처리
• 사기 거래는 즉시 신고 바랍니다

4. 법적 근거 (전자상거래법)

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 디지털 콘텐츠의 경우, 일부 이용이 개시되거나 용역이 제공된 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. GEM은 구매 즉시 제공되는 디지털 재화로서, 이용 개시 이후에는 원칙적으로 청약철회가 불가합니다. 단, 공급된 디지털콘텐츠가 표시·광고 또는 계약내용과 다른 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 문의: administrator@tryemora.com

5. 환불 신청 방법

administrator@tryemora.com으로 아래 내용을 이메일로 보내주세요:

1.가입된 이메일 주소
2.구매일 및 결제 금액
3.주문 ID (결제 영수증에서 확인)
4.환불 사유

처리 기간: 승인된 환불은 카드사에 따라 7~14영업일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다.

6. 결제 분쟁 및 차지백

잘못된 청구가 있다고 생각하시면 카드사에 차지백을 신청하기 전에 administrator@tryemora.com으로 먼저 연락해 주세요. 무단 차지백은 이의 제기될 수 있으며 계정 이용 정지로 이어질 수 있습니다.

7. 고객 센터

주식회사 토스트 (Toast Corporation)
이메일: administrator@tryemora.com
결제 문의: 주식회사 토스페이먼츠 경유 (한국: KRW / 해외: USD)
답변 기간: 5~10영업일
소비자 분쟁: 한국소비자원 (국번없이 1372)

법적 문의: support@tryemora.com